投訴流程
如果您對我們服務不滿意，我們會盡一切努力彌補。如果您想向我們提出投訴，或想了解正在進行投訴的最新情況，您可以在下面找到有關我們投訴處理流程的更多信息
是否有疑問
我們非常遺憾收到了您的投訴，但我們也很感謝您花時間聯系我們。我們希望可以了解更多的問題，以便可以解決這些問題
我們將竭盡所能通過以下方式迅速解決您的投訴：
· 努力找出投訴的原因
· 糾正投訴中發現的任何錯誤/問題
· 向您解釋問題的原因以及接下來會發生的事情
我們的目標是盡快達成雙方都能接受的解決方案。然而，我們可能需要更長的時間。 如果是這樣，我們會隨時向您通知最新情況，並讓您知道我們正在采取哪些措施來解決您的投訴問題。
提出投訴
第1步：聯系我們
請隨時發送電子郵件至
cnsupport@mobal.com ，說明您的投訴詳情，我們將爭取在5個工作日內給您答覆。
如果您願意，也可以給我們郵寄信件至：
客戶服務部
Mobell Communications Ltd, The Winding House, Walkers Rise, Rugeley Road, Hednesford, Staffordshire, WS12 0QU, United Kingdom.
無論您通過何種方式與我們聯系，我們都要求您提供以下信息：
您的賬戶編號或合同編號–上述信息可以在您的 Mobal 在綫賬戶中找到
· 關於導致您投訴問題的信息。
· 該問題正在或已經對您產生的影響。
· 您理想中的解決方案（如果有。
我們的投訴處理專員將根據這些信息在您的賬戶上進行登記。如果我們可以立即解決問題，那麽我們就會這樣做。如果我們無法立即解決問題，那我們會給您一個解決投訴的時間。
接下來會發生什麽？
我們相信，我們的投訴處理專員一定能為您解決投訴問題。但是，如果您對提供給您的解決方案不滿意，並希望進一步投訴，請查看第2步。
第2步：提出正式投訴
希望我們能夠解決您的問題，但是，如果在我們解決您的投訴8周後，您仍然不滿意，您可以將此事提交監察員。
我們是監察員服務機構的成員： 通訊（監察員）。這是一項經行業監管機構批準的免費，獨立的爭議解決服務，用於處小型企業客戶未解決的投訴。
或者，如果我們認為無法為您解決該問題，我們可以將您提交給監察員。在這種情況下，我們會發出一封"爲解決處理信"，允許監察員在您向我們提出投訴後8周內審理您的投訴。
您可以通過電話 +44 (0)330 440 1614，電子郵件：enquiry@commsombudsman.org 或網站與監察員取得聯系，也可以寫信給他們，地址是通信部，郵政信箱：PO Box 730, Warrington, WA4 6WU, United Kingdom.
監察員是一項免費的獨立服務，他們將對投訴進行全面審查。